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單項選擇題

以下哪項是提升你的電話傾聽技巧的有效方式（）

A.即使你之前已經(jīng)聽到，也不要遇見客戶的問題
B.你需要回答許多問題，因此應(yīng)該快速問答
C.當(dāng)你覺得客戶沒有理解你所說的話時，打斷談話
D.如果你從一開始就已經(jīng)理解信息，就不需要全部聽完，以便回答

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單項選擇題

在電子郵件中，對顧客的適當(dāng)稱呼是：（）

A.親愛的Smith夫人
B.親愛的Audrey
C.Smith Audrey
D.尊敬的客戶

單項選擇題

航空公司員工在使用化妝品、香水和珠寶方面（）

A.應(yīng)適度
B.使用最新潮的化妝品、香水和珠寶
C.確保好看
D.體現(xiàn)個人風(fēng)格