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單項選擇題

以下哪個不是日志創(chuàng)作法內(nèi)容中需要注意的方面？（）

A.我是從哪里來？
B.到底是什么事情給自己造成了壓力？
C.面對這種壓力，我產(chǎn)生了什么樣的情緒？
D.目前可以采取什么方式或方法來解決這個問題？

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單項選擇題

在客服中心參考指標中，考核一次性問題解決率，客觀上會增加（）

A.平均通話時長
B.業(yè)務(wù)差錯
C.員工懈怠感
D.客戶滿意度

單項選擇題

在客服代表的壓力來源中，個體對于某一事件的反應(yīng)往往不是由于事件本身而是由于對事件的評價而導致的是屬于個體層面的（）

A.認知和評價方式
B.性格特點
C.對工作和自我的認同
D.應(yīng)對壓力的方式