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單項選擇題

12398熱線轉辦的客戶投訴舉報，屬于（）投訴舉報等級。

A.重大
B.較大
C.一般
D.普通

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單項選擇題

投訴工單回訪前，若客戶已通過來電、發(fā)帖等方式表示滿意、贊揚，則此工單（）。

A.無需回訪
B.電話回訪
C.短信回訪
D.微信回訪

單項選擇題

回訪投訴工單的客戶時，客戶（），另起工單記錄訴求傳遞業(yè)務處理部門。

A.提出有新訴求
B.對處理結果不認可
C.表述與回訪不一致
D.問題未處理