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填空題

從廣義的角度考慮，客戶對(duì)價(jià)值的感知體現(xiàn)在四個(gè)方面：客戶對(duì)總成本的感知，客戶對(duì)總價(jià)值的感知，（），（）。

答案：客戶對(duì)質(zhì)量和價(jià)格之比的感知；客戶對(duì)價(jià)格和質(zhì)量之比的感知

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關(guān)系市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵和基礎(chǔ)是（）和（）。

答案：承諾；信任

客戶忠誠(chéng)度的影響因素中，最重要的三個(gè)是：（）；（）和（）。

答案：滿意；愉悅；信賴(lài)