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單項選擇題

在ACSI模型中可以看到，客戶滿意度與客戶對產(chǎn)品的感知價值（）相關(guān)

A.直接負向
B.直接正向
C.不
D.間接正向

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單項選擇題

在卡諾模型的三類質(zhì)量特性中，期望質(zhì)量和顧客滿意度之間呈（）。

A.線性正相關(guān)關(guān)系
B.線性負相關(guān)關(guān)系
C.沒有線性關(guān)系
D.平行關(guān)系

單項選擇題

客戶對供電公司所提供的電力服務的使用是基于以下哪種類型的忠誠？（）

A.壟斷忠誠
B.親友忠誠
C.惰性忠誠
D.信賴忠誠