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單項選擇題

客戶滿意的影響因素中，客戶對產(chǎn)品的實際認知不包括（）

A.產(chǎn)品的品質(zhì)和功效
B.客戶對產(chǎn)品的態(tài)度和情感
C.客戶對產(chǎn)品的期望
D.產(chǎn)品的效用

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