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單項(xiàng)選擇題

下列不屬于客戶(hù)忠誠(chéng)度衡量指標(biāo)的是（）

A.購(gòu)買(mǎi)時(shí)的挑選時(shí)間
B.對(duì)價(jià)格的敏感程度
C.對(duì)品牌的關(guān)注
D.客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的次數(shù)較少

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單項(xiàng)選擇題

從客戶(hù)價(jià)值的定義中，可以看出衡量客戶(hù)價(jià)值的重要標(biāo)志是（）。

A.客戶(hù)對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的感知質(zhì)量
B.客戶(hù)的期望
C.客戶(hù)的關(guān)系價(jià)值
D.客戶(hù)忠誠(chéng)度

單項(xiàng)選擇題

客戶(hù)滿(mǎn)意的影響因素中，客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的實(shí)際認(rèn)知不包括（）

A.產(chǎn)品的品質(zhì)和功效
B.客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的態(tài)度和情感
C.客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的期望
D.產(chǎn)品的效用