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多項選擇題

在驅(qū)動客戶關(guān)系管理的市場因素中，具體包括哪些因素（）

A. 競爭環(huán)境
B. 產(chǎn)品與服務(wù)的標準化
C. 轉(zhuǎn)移成本的降低
D. 價格競爭
E. 關(guān)系營銷的發(fā)展

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多項選擇題

（）因素驅(qū)動客戶關(guān)系管理。

A. 市場因素
B. 客戶因素
C. 企業(yè)因素
D. 技術(shù)因素
E. 經(jīng)濟因素

多項選擇題

從客戶忠誠的角度來分，企業(yè)的客戶關(guān)系可以分為（）

A. 優(yōu)質(zhì)類客戶關(guān)系
B. 低質(zhì)類客戶關(guān)系
C. 時尚類客戶關(guān)系
D. 問題類客戶關(guān)系
E. 忠誠類客戶關(guān)系