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判斷題

大規(guī)模營(yíng)銷階段，企業(yè)缺少與客戶的溝通渠道，客戶忠誠度普遍較低。

答案：正確

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客戶關(guān)系管理就是企業(yè)資料分析，數(shù)據(jù)倉庫構(gòu)建的過程。

答案：錯(cuò)誤

理念、軟件與實(shí)施是客戶關(guān)系管理的3個(gè)關(guān)鍵要素。

答案：正確