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判斷題

企業(yè)不忠誠(chéng)的客戶(hù)相對(duì)于忠誠(chéng)的客戶(hù)來(lái)說(shuō)能帶來(lái)更多的溢價(jià)收入。

答案：錯(cuò)誤

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企業(yè)忠誠(chéng)的客戶(hù)是企業(yè)擁有的核心財(cái)富和戰(zhàn)略資產(chǎn)。

答案：正確

根據(jù)客戶(hù)忠誠(chéng)的形成過(guò)程可以把忠誠(chéng)分為認(rèn)知忠誠(chéng)、情感忠誠(chéng)、意愿忠誠(chéng)和行為忠誠(chéng)。

答案：正確