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判斷題

客戶在累積性滿意的消費(fèi)體驗(yàn)的基礎(chǔ)上形成的、對(duì)特定品牌的偏愛(ài)屬于意向忠誠(chéng)。

答案：錯(cuò)誤

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企業(yè)不忠誠(chéng)的客戶相對(duì)于忠誠(chéng)的客戶來(lái)說(shuō)能帶來(lái)更多的溢價(jià)收入。

答案：錯(cuò)誤

企業(yè)忠誠(chéng)的客戶是企業(yè)擁有的核心財(cái)富和戰(zhàn)略資產(chǎn)。

答案：正確