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判斷題

不同行業(yè)的小企業(yè)可以通過結盟的方式共享資源來實現(xiàn)CRM系統(tǒng)。

答案：正確

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分析型客戶關系管理的目的是把數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為信息，把信息化為知識。

答案：正確

客戶抱怨是企業(yè)的“治病良藥”。

答案：正確