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判斷題

客戶關(guān)系管理的收益主要包括業(yè)務(wù)收益和客戶服務(wù)的成本節(jié)約收益。

答案：正確

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客戶關(guān)系管理實施的成本主要包括IT和人員培訓(xùn)的成本。

答案：錯誤

呼叫中心外包會降低客戶互動的質(zhì)量。

答案：正確