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填空題

數(shù)據(jù)庫營銷的本質(zhì)是提供了一個關(guān)于市場行情和顧客信息的數(shù)據(jù)庫，它主要在于強調(diào)運用市場營銷策略的目的性和結(jié)果，即（）和（）。

答案：加強現(xiàn)有顧客的品牌忠誠度；發(fā)現(xiàn)潛在顧客

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“一對一營銷”的核心是以（）為中心，即通過與每個客戶的互動對話，與客戶逐一建立持久、長遠(yuǎn)的“雙贏”關(guān)系，為客戶提供定制化的產(chǎn)品。

答案：顧客份額

所謂關(guān)系營銷，是把營銷活動看成是一個企業(yè)與消費者、供應(yīng)商、分銷商、競爭者、政府機構(gòu)及其他公眾發(fā)生互動作用的過程，其核心是（）。

答案：建立和發(fā)展與這些公眾的良好關(guān)系