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多項選擇題

根據(jù)客戶與企業(yè)的互動內(nèi)容和類型，客戶信息可以分為（）。

A.提供給客戶的信息
B.客戶提供的信息
C.客戶信息
D.企業(yè)信息
E.市場信息

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多項選擇題

大服務理念是一種全新的服務理念，其涵蓋的內(nèi)容有（）。

A. 產(chǎn)品生命周期
B. 產(chǎn)品質(zhì)量
C. 技術和管理創(chuàng)新能力
D. 客戶滿意
E. 客戶忠誠

多項選擇題

企業(yè)的CRM戰(zhàn)略可以分為（）。

A.拉鏈式戰(zhàn)略
B.扣鉤式戰(zhàn)略
C.維可牢戰(zhàn)略
D.互動式戰(zhàn)略
E.利基戰(zhàn)略