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單項(xiàng)選擇題

建立在客戶以前對(duì)某個(gè)品牌的認(rèn)知或最近購(gòu)買(mǎi)所獲信息的基礎(chǔ)上的忠誠(chéng)是（）。

A. 認(rèn)知忠誠(chéng)
B. 意向忠誠(chéng)
C. 情感忠誠(chéng)
D. 行為忠誠(chéng)

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單項(xiàng)選擇題

（）是企業(yè)在提供客戶產(chǎn)品或服務(wù)并獲取利潤(rùn)的同時(shí)，通過(guò)聯(lián)合銷(xiāo)售、提供市場(chǎng)準(zhǔn)入和轉(zhuǎn)賣(mài)等方式與其他組織合作所獲取的直接或間接收益。

A. 經(jīng)濟(jì)收益
B. 溢價(jià)收入
C. 客戶的附加價(jià)值
D. 客戶信息價(jià)值

多項(xiàng)選擇題

在CRM戰(zhàn)略的實(shí)施層次中，實(shí)際使能層包括下列哪些方面？（）

A. 企業(yè)文化建設(shè)
B. 流程設(shè)計(jì)
C. 基礎(chǔ)信息系統(tǒng)
D. 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)
E. CRM遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略