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單項(xiàng)選擇題

銀行設(shè)立VIP接待室屬于企業(yè)維持客戶忠誠(chéng)中哪一項(xiàng)措施？（）

A. 有形的回饋
B. 優(yōu)先禮遇
C. 共同的價(jià)值觀
D. 提高轉(zhuǎn)移成本

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單項(xiàng)選擇題

（）階段是培養(yǎng)客戶忠誠(chéng)的基礎(chǔ)階段。

A.認(rèn)知
B.認(rèn)可
C.偏好
D.忠誠(chéng)形成

單項(xiàng)選擇題

通過(guò)企業(yè)的忠誠(chéng)客戶向潛在的客戶進(jìn)行口頭推薦，并為企業(yè)帶來(lái)新的收益，這種經(jīng)濟(jì)收益來(lái)自于（）。

A. 客戶信息價(jià)值
B. 溢價(jià)收入
C. 口碑效應(yīng)
D. 客戶的附加價(jià)值