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多項選擇題

客戶忠誠的關(guān)鍵影響因素有（）

A. 客戶感知價值
B. 客戶滿意
C. 行業(yè)競爭度
D. 轉(zhuǎn)移成本
E. 感知質(zhì)量

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多項選擇題

在測量評價客戶忠誠時，可以從（）維度進行分析。

A. 情感忠誠
B. 表現(xiàn)忠誠
C. 認知忠誠
D. 行為忠誠
E. 意向忠誠

單項選擇題

銀行設(shè)立VIP接待室屬于企業(yè)維持客戶忠誠中哪一項措施？（）

A. 有形的回饋
B. 優(yōu)先禮遇
C. 共同的價值觀
D. 提高轉(zhuǎn)移成本