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多項(xiàng)選擇題

培養(yǎng)客戶忠誠(chéng)給企業(yè)帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)效益表現(xiàn)在（）

A. 基本利潤(rùn)
B. 購(gòu)買(mǎi)量增加帶來(lái)的利潤(rùn)
C. 運(yùn)營(yíng)成本節(jié)約
D. 溢價(jià)收入
E. 口碑效應(yīng)

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多項(xiàng)選擇題

客戶忠誠(chéng)的關(guān)鍵影響因素有（）

A. 客戶感知價(jià)值
B. 客戶滿意
C. 行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)度
D. 轉(zhuǎn)移成本
E. 感知質(zhì)量

多項(xiàng)選擇題

在測(cè)量評(píng)價(jià)客戶忠誠(chéng)時(shí)，可以從（）維度進(jìn)行分析。

A. 情感忠誠(chéng)
B. 表現(xiàn)忠誠(chéng)
C. 認(rèn)知忠誠(chéng)
D. 行為忠誠(chéng)
E. 意向忠誠(chéng)