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單項選擇題

在雇員門戶提供的主要功能中，可以管理銷售渠道和機(jī)會，預(yù)測交易屬于其（）功能。

A.銷售
B.營銷
C.客戶服務(wù)
D.第三方應(yīng)用

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單項選擇題

根據(jù)外包商提供CRM方案的復(fù)雜程度，主要提供給中小型企業(yè)復(fù)雜的應(yīng)用程序?qū)儆谙铝心囊环NASP供應(yīng)商？（）

A.領(lǐng)域?qū)＜沂袌鲂?br /> B.大眾市場型
C.混合市場型
D.利基市場型

單項選擇題

企業(yè)的員工盡可能的了解客戶需求，掌握客戶信息，體現(xiàn)了客戶互動技巧中的（）技能。

A.理解客戶
B.有效傾聽
C.及時回應(yīng)
D.寬慰客戶