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單項選擇題

將收集到的數(shù)據(jù)按照特定的流程順序標(biāo)記在圖上屬于什么？（）

A.檢查表
B.流程運行圖
C.標(biāo)桿差異圖
D.四維矩陣法

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單項選擇題

在明確的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)模式和專注市場中，根據(jù)客戶價值、需求和偏好等綜合因素對客戶進(jìn)行分類，并提供有針對性的產(chǎn)品服務(wù)或營銷模式，稱之為（）。

A.客戶戰(zhàn)略
B.客戶細(xì)分
C.客戶質(zhì)量
D.客戶搜索

（）質(zhì)量是指產(chǎn)品和服務(wù)應(yīng)當(dāng)具備的質(zhì)量。對這類質(zhì)量特性，顧客通常不作表述，因為顧客假定這是產(chǎn)品和服務(wù)所必須提供的。

答案：當(dāng)然