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多項(xiàng)選擇題

CRM對企業(yè)的作用，包括（）。

A.營銷智能
B.銷售自動(dòng)化
C.提高效率
D.建立學(xué)習(xí)型組織
E.以上全對

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單項(xiàng)選擇題

客戶將其對一個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)的可感知的效果與他的期望值進(jìn)行比較后，所形成的愉悅或失望的感覺狀態(tài)。就是“（）”。

A.客戶滿意
B.客戶忠誠
C.客戶感知
D.客戶接觸

單項(xiàng)選擇題

客戶擁有愉悅是建立客戶忠誠的（）。

A.基礎(chǔ)
B.關(guān)鍵
C.重點(diǎn)
D.終點(diǎn)