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多項(xiàng)選擇題

下列選項(xiàng)中，（）屬于CRM對(duì)企業(yè)的意義。

A.保留老顧客
B.吸引新顧客
C.拓展市場(chǎng)空間
D.全面提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率
E.優(yōu)化企業(yè)的市場(chǎng)增值鏈

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單項(xiàng)選擇題

某品牌汽車(chē)公司的員工會(huì)只選擇自己公司生產(chǎn)的車(chē)，一些電信公司的員工包括他們的親屬都只長(zhǎng)期使用他們公司提供的電信網(wǎng)絡(luò)，這種忠誠(chéng)，屬于（）。

A.壟斷忠誠(chéng)
B.利益忠誠(chéng)
C.惰性忠誠(chéng)
D.親緣忠誠(chéng)

單項(xiàng)選擇題

如何提高顧客戶(hù)滿意度？下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。

A.從點(diǎn)滴小事上關(guān)心客戶(hù)
B.盡量多承擔(dān)額外的服務(wù)義務(wù)
C.預(yù)測(cè)客戶(hù)的需求
D.尋求有效的外部刺激