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填空題

對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的感知包括對(duì)（）和對(duì)（）的感知。

答案：產(chǎn)品功能；產(chǎn)品形式

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對(duì)（）的呵護(hù)和培養(yǎng)，是讓?zhuān)ǎ├^續(xù)消費(fèi)產(chǎn)品的生命周期的前提。

答案：新客戶(hù)；新用戶(hù)

客戶(hù)關(guān)系發(fā)展的階段劃分是（）研究的基礎(chǔ)。

答案：客戶(hù)生命周期