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填空題

（）是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，市場競爭的實質(zhì)其實就是爭奪（）。

答案：客戶；客戶資源

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（）是指客戶在購買和消費(fèi)產(chǎn)品或服務(wù)過程中，對所支付的（）和所達(dá)到的（）的體驗。

答案：客戶對價值的感知；費(fèi)用；實際收益

對產(chǎn)品質(zhì)量的感知包括對（）和對（）的感知。

答案：產(chǎn)品功能；產(chǎn)品形式