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填空題

CRM主要包括三個(gè)要素：（）、（）和（），這三者有機(jī)結(jié)合構(gòu)成一個(gè)強(qiáng)大的系統(tǒng)。

答案：人；流程；技術(shù)

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（）是CRM實(shí)施成功的關(guān)鍵。

答案：數(shù)據(jù)準(zhǔn)備

根據(jù)數(shù)據(jù)來(lái)源不同，間接數(shù)據(jù)可分為（）和（）。

答案：內(nèi)部數(shù)據(jù)；外部數(shù)據(jù)