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問答題

【簡答題】簡述關(guān)系營銷。

答案：關(guān)系營銷，是把營銷活動看成是一個企業(yè)與消費者、供應(yīng)商、分銷商、競爭者、政府機構(gòu)及其他公眾發(fā)生互動作用的過程，其核心是建立...

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【論述題】論述客戶互動渠道的有效性。

答案： ①員工的有效性
企業(yè)的人力資源實踐對客戶互動的效果有重要的影響。具體而言，不論員工是否被授權(quán)實時地解決客戶問題...

【論述題】論述SERVEQUAL服務(wù)模型。

答案：服務(wù)的可靠性，準確可靠的執(zhí)行所承諾服務(wù)的能力；
響應(yīng)性，幫助客戶并提供便捷服務(wù)的自發(fā)性；
安全性，員...