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填空題

服務(wù)員的語(yǔ)言談吐應(yīng)注意()、()、()。

答案: 問候語(yǔ)要規(guī)范化;使用恰當(dāng)?shù)姆Q呼;講究電話用語(yǔ)
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餐飲服務(wù)人員的素質(zhì)要求包括()、()、()和儀表儀容、個(gè)人衛(wèi)生等。

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