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判斷題

對(duì)憤怒型客戶要適時(shí)適時(shí)稱贊感謝客戶，盡量不要反駁。

答案：錯(cuò)誤

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有效溝通中提問(wèn)方式包括開(kāi)放式提問(wèn)、半開(kāi)放式提問(wèn)。

答案：錯(cuò)誤

投訴是指客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)不滿意，提出書面或口頭上的異議、抗議、索償和要求解決問(wèn)題等行為。

答案：正確