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單項選擇題

處理客人電話事宜時，應電話鈴聲（）聲之內(nèi)接聽。

A.一
B.二
C.三
D.四

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單項選擇題

下列哪種不是客房部服務要求（）。

A.平易近人
B.主動
C.熱情
D.禮貌

多項選擇題

以下哪些是預訂接待服務規(guī)程？（）

A.間接預訂
B.電話預訂
C.函電預訂
D.直接預訂