A.客人的姓名 B.客人的體形 C.用餐時(shí)間 D.用餐人數(shù)
A.讓賓客找總經(jīng)理解決 B.不是服務(wù)員的過錯(cuò),不理會(huì)客人 C.馬上賠償客人,客人提出多少就給多少 D.耐心傾聽,了解事實(shí),對(duì)客人的遭遇表示同情
A.耐心語言 B.熱情與語言 C.歡迎語言 D.禮貌語言