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多項選擇題

推銷語言的基本要求是（）。

A.表達方式適當
B.要有針對性
C.體現邏輯性和情感性
D.客觀、真實

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單項選擇題

脾氣暴躁，常常出言不遜，但沒有太多違規(guī)的問題客人是（）。

A.粗魯的客人
B.愛挑剔的客人
C.滿腹牢騷的客人
D.刁客

多項選擇題

柜臺服務用語的特點包括（）。

A.靈活性
B.豐富性
C.針對性
D.簡潔性