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判斷題

酒店服務(wù)用語關(guān)系到酒店的服務(wù)質(zhì)量，從而直接影響到酒店的生存。

答案：正確

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為了給顧客提供安靜的就餐環(huán)境，服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)做到無聲服務(wù)，只要手勢(shì)即可。

答案：錯(cuò)誤

如果顧客的反對(duì)意見切中了你的產(chǎn)品或公司所提供服務(wù)中的缺陷，一定要直接否定。

答案：錯(cuò)誤