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多項選擇題

對物業(yè)管理投訴處理方法敘述正確的有（）。

A.敵對反駁，與之爭辨
B.詳細記錄，確認投訴
C.真誠對待，凈靜處理
D.及時處理，注重質量
E.總結經(jīng)驗，改善服務

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多項選擇題

一般而言，溝通的方法包括（）。

A.提問
B.表示否認
C.傾聽
D.解決問題
E.跟蹤

多項選擇題

物業(yè)管理客戶包括內部客戶和外部客戶。對于外部客戶來說，外部客戶是指與物業(yè)管理服務相關的單位和個人，外部客戶包括（）。

A.企業(yè)內部的人員
B.業(yè)主（或物業(yè)使用人）
C.建設單位
D.專業(yè)公司
E.政府部門