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多項(xiàng)選擇題

旅游投訴受理的程序（）

A.投訴人遞交投訴狀或者口頭投訴
B.一般14日內(nèi)確定受理與否
C.請(qǐng)示上一級(jí)管理機(jī)關(guān)后答復(fù)
D.管理機(jī)關(guān)在一定期限內(nèi)作出受理與否的決定

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多項(xiàng)選擇題

旅游投訴受理的條件是（）。

A.投訴者是與本案有直接利害關(guān)系的相關(guān)人員
B.有明確的被投訴者、具體的投訴請(qǐng)求和事實(shí)根據(jù)
C.屬于規(guī)定的旅游投訴范圍
D.受理機(jī)關(guān)有處理權(quán)

多項(xiàng)選擇題

旅游投訴受理的主要特征是（）

A.有投必受
B.符合旅游投訴的受理?xiàng)l件
C.受理與否是管理機(jī)關(guān)的具體行政行為
D.有事實(shí)依據(jù)