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多項選擇題

旅游行政主管部門依法設置的旅游投訴管理機關代表設置它的旅游行政主管部門辦理投訴案件，它（）。

A.具有獨立的行政機關法人地位
B.不具有獨立的行政機關法人地位
C.能以自己的名義作出任何行政行為
D.不能以自己的名義作出任何行政行為

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多項選擇題

調解是指旅游投訴管理機關主持投訴雙方通過和解解決糾紛而達成協(xié)議的行為，具有（）的特點。

A.強制調解
B.盡量調解
C.雙方調解
D.調解自愿

多項選擇題

旅游投訴受理的程序（）

A.投訴人遞交投訴狀或者口頭投訴
B.一般14日內確定受理與否
C.請示上一級管理機關后答復
D.管理機關在一定期限內作出受理與否的決定