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多項(xiàng)選擇題

旅游投訴的特點(diǎn)包括（）。

A.有損害行為發(fā)生
B.被投訴者主觀上有過(guò)錯(cuò)
C.投訴所涉及的糾紛發(fā)生在旅游活動(dòng)中
D.投訴者是與本案有直接利害關(guān)系的當(dāng)事人

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多項(xiàng)選擇題

旅游投訴管理機(jī)關(guān)根據(jù)投訴，按照有關(guān)規(guī)定對(duì)損害投訴者權(quán)益的旅游經(jīng)營(yíng)單位做出以下處罰（）

A.警告
B.罰款
C.限期或停業(yè)整頓
D.吊銷其有關(guān)證件

多項(xiàng)選擇題

屬于旅游投訴管理機(jī)關(guān)做出的投訴處理決定的行為有（）

A.通知投訴者不符合受理?xiàng)l件的理由
B.通知投訴者撤銷立案的理由
C.責(zé)令被投訴者承擔(dān)責(zé)任
D.屬于其他部門的過(guò)錯(cuò)，可以決定將投訴轉(zhuǎn)送有關(guān)部門處理