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旅游投訴管理機關是具有獨立的行政法人地位,具體負責旅游投訴工作,辦理投訴案件,作出投訴決定的工作機構(gòu)。
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向旅游投訴管理機關請求保護合法權益的投訴時效期為60天,但有特殊情況的,旅游投訴管理機關可以延長投訴時效期間。
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旅游投訴是指旅游者為維護自身和他人的旅游合法權益,對損害其合法權益的旅游經(jīng)營著和有關服務單位,以書面或口頭形式向旅游行政管理部門提出投訴,請求處理的行為。
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