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根據(jù)《旅游投訴暫行規(guī)定》規(guī)定,被投訴者應(yīng)當(dāng)在接到旅游投訴機(jī)關(guān)作出的受理決定之日起15日內(nèi)作出書面答復(fù)。
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投訴者向旅游投訴機(jī)關(guān)投訴,必須遞交書面投訴狀,否則不予受理
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旅游投訴管理機(jī)關(guān)是具有獨(dú)立的行政法人地位,具體負(fù)責(zé)旅游投訴工作,辦理投訴案件,作出投訴決定的工作機(jī)構(gòu)。
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