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判斷題

旅游投訴必須是書面形式。

答案：錯誤

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旅游投訴是指旅游者、海外旅行商、國內(nèi)旅游經(jīng)營者為維護自身利益，對損害其合法權(quán)益的旅游經(jīng)營者和有關(guān)服務(wù)單位，以書面或口頭的形式向旅游行政管理部門提起投訴、請求處理的行為

答案：錯誤

調(diào)解適用于旅游糾紛解決過程中的各個階段

答案：正確