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名詞解釋

顧客期望

答案：分為渴望的服務(wù)、可接受的服務(wù)、預(yù)期的服務(wù)以及在渴望的服務(wù)與可接受的服務(wù)之間的容忍區(qū)。顧客期望是在顧客過去的購買經(jīng)驗、朋友...

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關(guān)系營銷

答案：把營銷活動看成是一個企業(yè)與消費者、供應(yīng)商、分銷商、競爭者、政府機(jī)構(gòu)及其他公眾發(fā)生互動作用的過程，其核心是建立和發(fā)展與這些...

服務(wù)營銷組合

答案：服務(wù)營銷組合是在傳統(tǒng)的市場營銷組合4Ps的基礎(chǔ)上，為了提高服務(wù)領(lǐng)域顧客滿意程度和溝通效果是面對傳統(tǒng)的市場營銷組合內(nèi)容的豐...