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填空題

顧客不買商品和（），他們真正購買的是全部貢獻中特殊的利益和（）。

答案：服務(wù)；價值

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細分的過程把異質(zhì)市場分成特定的（）市場。這將允許識別出能用特殊服務(wù)和與眾不同的營銷組合來瞄準的細部。因此，其目的是更有效地使顧客滿意，并確保留住顧客及其忠誠。

答案：均質(zhì)

過去的50年里，營銷的重點在不斷地發(fā)生變化，從顧客營銷、工業(yè)營銷、非營利和社會的營銷和（）一直到將營銷重點整合為一體的（）。

答案：服務(wù)營銷中；關(guān)系營銷