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填空題

許多技術(shù)可以用來改善服務(wù)，比較重要的兩個(gè)是（）和（）。

答案：基準(zhǔn)化；藍(lán)圖化

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對于目標(biāo)市場中的現(xiàn)在的用戶，營銷戰(zhàn)略有兩個(gè)任務(wù)，其一是保留現(xiàn)有顧客和從現(xiàn)有顧客中獲得（）；而對于新用戶，營銷戰(zhàn)略的任務(wù)是先增加對所提供服務(wù)的嘗試，然后在首次嘗試之后，在持續(xù)的基礎(chǔ)上再得到服務(wù)的重復(fù)使用。

答案：額外業(yè)務(wù)

從重要性說，廣告、銷售努力、產(chǎn)品、顧客服務(wù)、價(jià)格、促銷的排序是：
產(chǎn)品>（）>（）>（）>（）> 銷售努力。

答案：價(jià)格；顧客服務(wù)；廣告；促銷