A.利潤 B.增長 C.創(chuàng)新 D.公司形象
A.電氣 B.快餐 C.電話 D.保險
A.所期望的服務和感覺到的服務 B.管理部門感覺和服務質(zhì)量期望 C.服務質(zhì)量的規(guī)格和服務交付 D.服務交會和與顧客的外部溝通