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問答題

【簡答題】簡要說明客戶服務構成要素。

答案： 1、交易前的要素
①客戶服務政策書面指南
②把客戶服務政策指南提供給客戶
③組織結構、系統(tǒng)...

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【簡答題】簡述客戶的需要層次。

答案：客戶需求分為三個層次：基本需求、期望、超越期望。
客戶的基本需求，是產品和服務必須有的屬性或功能，亦即客戶認為...

【簡答題】簡述影響內部一體化物流管理的主要因素。

答案：

（1）放松管制后物流服務的擴展
（2）第三方物流企
（3）溝通與信息技術
（4）配送資源計劃
（5）JIT
（6）客戶服務