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單項選擇題

（）是物流作業(yè)的關(guān)鍵要素。

A.信息流
B.資金流
C.商流
D.運輸

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單項選擇題

直接發(fā)生在交貨過程中的客戶服務(wù)活動屬于（）。

A.交易前要素
B.交易中要素
C.交易后要素
D.以上都不是

單項選擇題

客戶服務(wù)能力最基本的三個方面包括可得性、作業(yè)績效和（）。

A.速度
B.一致性
C.靈活性
D.可靠性