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單項(xiàng)選擇題

裝維人員在服務(wù)工作中，對(duì)客戶(hù)的不合理要求，應(yīng)（）。

A、直接拒絕
B、不予理會(huì)
C、給予耐心解釋并婉言拒絕
D、向公司匯報(bào)

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單項(xiàng)選擇題

裝維人員在服務(wù)工作中，對(duì)不清楚或沒(méi)有把握回答、解決的問(wèn)題，下列做法正確的是（）。

A、根據(jù)自己的理解回答客戶(hù)
B、讓客戶(hù)自己解決
C、讓客戶(hù)詢(xún)問(wèn)公司服務(wù)熱線
D、不能當(dāng)場(chǎng)承諾客戶(hù)

單項(xiàng)選擇題

裝維人員遇客戶(hù)來(lái)電時(shí)，禮貌的應(yīng)答用語(yǔ)是（）。

A、喂，你找誰(shuí)
B、不出聲，等對(duì)方說(shuō)話(huà)
C、有什么事？
D、您好！請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？