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單項選擇題

裝維人員在服務(wù)工作中，對不清楚或沒有把握回答、解決的問題，下列做法正確的是（）。

A、根據(jù)自己的理解回答客戶
B、讓客戶自己解決
C、讓客戶詢問公司服務(wù)熱線
D、不能當(dāng)場承諾客戶

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單項選擇題

裝維人員遇客戶來電時，禮貌的應(yīng)答用語是（）。

A、喂，你找誰
B、不出聲，等對方說話
C、有什么事？
D、您好！請問有什么可以幫您？

單項選擇題

裝維人員遇到現(xiàn)場無法解決的問題時，應(yīng)向客戶解釋（）。

A、“您反映的問題是XX原因引起的，我也沒辦法?！?br />B、“您反映的問題是XX原因引起的，我只能向上級反映。”
C、“您反映的問題（現(xiàn)象）我已經(jīng)記錄下來，會在回去后進(jìn)一步處理，及時向您反饋、解釋?！?br />D、“您反映的問題今天解決不了”