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判斷題

為了保證客人的安全，飯店人員不應(yīng)隨便向外人泄露客人的情況。

答案：正確

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客房服務(wù)無(wú)需了解旅客對(duì)客房的心理需求，因?yàn)槎际菢?biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。

答案：錯(cuò)誤

飯店的聲譽(yù)不僅依靠現(xiàn)代的設(shè)施和多方面的服務(wù)項(xiàng)目，而且特別重要的是通過(guò)員工的語(yǔ)言藝術(shù)來(lái)創(chuàng)造。

答案：正確