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多項選擇題

現(xiàn)場咨詢服務崗回答客戶問題的原則：（）

A.對客戶現(xiàn)場咨詢，答復依據(jù)以培訓內(nèi)容為準
B.不明確問題不得隨意答復客戶
C.將客戶咨詢內(nèi)容詳細記錄
D.請客戶留下聯(lián)系方式，待咨詢內(nèi)容明確后及時回復

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多項選擇題

迎賓崗遇客人咨詢問題時，正確的做法是：（）

A.耐心傾聽
B.及時作出反映和回答
C.不直接拒絕客戶
D.不說“不知道”等模糊的話

多項選擇題

迎賓崗服務人員遇到雨天時，正確的做法是：（）

A.提供統(tǒng)一制作的雨傘，供客戶使用
B.協(xié)調(diào)保潔人員清理地面雨水
C.在大門口擺放雨傘架及傘套機
D.幫客戶遞接雨具